نظمت وكالة الكبوس للمحركات، الوكيل الرئيسي والمعتمد لسيارات BYD في اليمن، ورشة عمل موسعة لموظفيها، خُصصت لمناقشة أهمية تطوير خدمات ما بعد البيع، وتعزيز ثقافة الجودة، والالتزام الكامل بالمعايير والأنظمة المعتمدة من شركة BYD العالمية، بما يضمن تقديم تجربة متميزة للعملاء في مختلف مراحل الخدمة.
وشارك في الورشة موظفو أقسام الصيانة، وخدمة العملاء، وقطع الغيار، والاستقبال، والإدارة، حيث جرى استعراض أفضل الممارسات العالمية في إدارة خدمات ما بعد البيع، ودور كل قسم في تحقيق رضا العملاء، والمحافظة على جودة الخدمة، وسرعة الاستجابة، ودقة تنفيذ أعمال الصيانة وفق المعايير الفنية المعتمدة.
كما تناولت الورشة أهمية الالتزام بإجراءات الفحص والصيانة الدورية، واستخدام قطع الغيار الأصلية، والتقيد بالأنظمة التشغيلية الخاصة بشركة BYD، إضافة إلى تطوير مهارات التواصل مع العملاء، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر، باعتبارها عناصر أساسية لبناء الثقة وترسيخ مكانة العلامة التجارية في السوق اليمنية.
وأكدت إدارة الوكالة أن خدمات ما بعد البيع تمثل ركيزة أساسية في نجاح قطاع السيارات، وأن تقديم خدمة احترافية لا يقل أهمية عن جودة المنتج نفسه، مشيرةً إلى أن الوكالة تواصل الاستثمار في تدريب وتأهيل كوادرها، وتطوير إمكاناتها الفنية والتقنية، لضمان تقديم خدمات ترتقي إلى تطلعات العملاء، وتعكس التزامها الكامل بتطبيق معايير الجودة العالمية التي تعتمدها شركة BYD.
واختتمت الورشة بالتأكيد على أهمية العمل بروح الفريق الواحد، والالتزام بالتحسين المستمر، وتطبيق جميع المعايير والإجراءات التشغيلية، بما يسهم في تعزيز ثقة العملاء، وترسيخ مكانة وكالة الكبوس للمحركات باعتبارها المرجع الرسمي والمعتمد لسيارات BYD في الجمهورية اليمنية.
